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2018.8.31

1億円プレゼントキャンペーンの抽選システム障害に関するお詫びと経緯、また今後のセキュリティ対策について

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8月 31 日(木)1億円プレゼントキャンペーン内で一斉送信を行った抽選システムに関して、想定を遥かに越えるアクセスが集中したことと、そのサーバーエラー対策時に不手際があったことにより、一部の応募者のメールアドレスが他の応募者の入力画面へ表示されるというエラーが起こりました。
今回の企画参加を楽しみにされていた皆様に、多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

——抽選の再開について——-

抽選登録再開予定日:9月25日 午後予定
抽選登録締切予定日:9月30日 23:59予定

結果発表予定日:10月1日 午後予定
※郵送物が必要な賞品が当選された方に関しては、当選確認後、郵送先住所を5日間以内にご入力ください。

抽選再開後のシステムに関しては、”既存の抽選登録の流れ”から”LINEログインのみで登録完了”できるような仕様に変更いたします。

※既存のシステムでメールアドレスを取得していた経緯については当選結果を当選結果確認URLとメールアドレス宛への送信という二重発表により、より多くの方にきちんと当選結果をご確認いただきたいという考えから取得しておりましたが、再開後のシステムではメールアドレスでの送信を省き、当選結果確認URLでの発表のみとさせていただきます。

——今回の経緯について——-

1.障害内容
レペゼン地球一億円キャンペーン登録サイトにおける、サーバ接続障害、及び一部応募者に他の応募者の登録メールアドレスが表示される事象が発生

2.障害原因
[サーバ接続障害について]
LINEアカウントのニックネームには、特殊絵文字が含むことが可能であり、データベースの文字コードを4byte対応文字列にする、または除外する対応が必要がありましたが、4byte文字列に対応できない設定していたため、データベースへのレコード登録時に、多量のエラー、ロールバックが発生、アクセス数増大とともに、さらなる遅延を招き、サーバの接続障害が発生いたしました。

[一部応募者に他の応募者の登録メールアドレスが表示される事象]
負荷対策のため、キャッシュ機構の設定変更等の対応を行なった結果、誤って異なる応募者の情報を送付してしまう不具合が発生いたしました。

3.影響範囲
[サーバ接続障害]
レペゼン地球一億円キャンペーン登録サイトにアクセスした応募者

[一部応募者に他の応募者の登録メールアドレスが表示される事象]
誤って異なる応募者にメールアドレスが表示された可能性のある件数:2760件

4.今後の対応、防止策

現在再開に向けて、再発防止、セキュリティ管理体制の強化に取り組んでおります。再開にお時間がかかっておりますこともお詫びいたします。

[システムについて]
データベースの文字コードを適切な文字コードへの変更、及び登録フローの簡略化によるリクエスト数の軽減、サーバ構成の強化による負荷対策を行う予定です。

[メールアドレスについて]
本件の問題解消が完了するまでいただいたメールアドレスを厳重に保管し、解決後完全に削除させていただきますのでご安心ください。

5.Q&A(お問い合わせにて多く頂いた質問に対して回答をまとめております)
Q.一度登録完了画面が出たが、きちんと登録されているのか。再開予定日の9月25日に再度登録が必要なのか。確認の方法は。

A.登録完了画面が表示された方は、システム上正しい情報にて登録完了しておりますが、抽選応募再開後お送りする抽選のURLにて登録が完了しているかどうかをご確認いただけますので、念のためその際にご確認いただけますと幸いでございます。

<本件に関するお問い合わせ先>
1億円プレゼントキャンペーンお問い合わせ窓口
e-mail:cp@hassyadai.com

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